Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones Parciales – Caramelo BGA®
Queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y describe plazos, condiciones y procedimiento.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar devolución o reembolso, conforme al derecho de retracto aplicable a ventas no presenciales en Colombia. Transcurrido este término, solo procederán reclamaciones por garantía legal (defectos de calidad o idoneidad).
El reembolso por retracto se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, según lo establecido en la Ley 1480, y nuestro plazo interno de procesamiento es de 5 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- Producto sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
- Adjunta factura de compra o comprobante de pago.
- Envía el producto a nuestro centro de distribución: Cll 33 No 82-18, Laureles, Medellín, Antioquia, segundo piso, interior. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a Caramelo BGA®.
Los gastos de envío (si los hubiere) no son reembolsables.
3. Productos en promoción o combos con descuento
Las promociones y descuentos están sujetos a las condiciones informadas en la página del producto, banners promocionales y/o descripción de la oferta.
En combos, promociones o descuentos condicionados (por ejemplo, “lleva 2 y recibe $XX de descuento”), si devuelves parte de la compra:
- El precio de los artículos no devueltos se recalculará al valor regular (sin descuento).
- El monto a reembolsar se calcula así:
Reembolso = Total pagado – Precio regular del/los producto(s) que conservas
Los beneficios promocionales no se mantendrán si dejas de cumplir las condiciones que los generaron.
4. Procedimiento para devoluciones
- Solicita tu devolución por WhatsApp o correo electrónico, indicando número y fecha del pedido, y tus datos de contacto.
- Validaremos la solicitud y te enviaremos instrucciones de envío.
- Envía el producto cumpliendo las condiciones del punto 2.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles (o 30 días calendario cuando aplique derecho de retracto).
5. Base legal
Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y en los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionados con promociones condicionadas y devoluciones parciales.
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