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1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar devolución o reembolso, conforme al derecho de retracto aplicable a ventas no presenciales en Colombia. Transcurrido este término, solo procederán reclamaciones por garantía legal (defectos de calidad o idoneidad).

El reembolso por retracto se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, según lo establecido en la Ley 1480, y nuestro plazo interno de procesamiento es de 5 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

• Producto sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
• Adjunta factura de compra o comprobante de pago.
• Envía el producto a nuestro centro de distribución: Cll 33 No 82-18, Laureles, Medellín, Antioquia, segundo piso, interior. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a Caramelo BGA®.

Los gastos de envío (si los hubiere) no son reembolsables.

3. Productos en promoción o combos con descuento

Las promociones y descuentos están sujetos a las condiciones informadas en la página del producto, banners promocionales y/o descripción de la oferta.

En combos, promociones o descuentos condicionados, si devuelves parte de la compra:

• El precio de los artículos no devueltos se recalculará al valor regular.
• El monto a reembolsar se calcula así:

Reembolso = Total pagado – Precio regular del/los producto(s) que conservas

4. Procedimiento para devoluciones

1. Solicita tu devolución por WhatsApp o correo electrónico, indicando número y fecha del pedido, y tus datos de contacto.
2. Validaremos la solicitud y te enviaremos instrucciones de envío.
3. Envía el producto cumpliendo las condiciones del punto 2.
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles (o 30 días calendario cuando aplique derecho de retracto).

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique expresamente al momento de aprobarse la devolución.

• El cliente deberá suministrar correctamente los datos bancarios requeridos.
• El reembolso se efectuará únicamente al titular de la compra.
• Del monto total pagado se descontará un cinco por ciento (5%), correspondiente a cargos transaccionales asociados al procesamiento del pago.

Lo anterior se informa de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y aplica para compras realizadas a través de canales no presenciales.

6. Base legal

Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y en los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionados con promociones condicionadas y devoluciones parciales.

Contacto directo