Política de Garantías – Caramelo BGA®
Esta política protege los derechos de nuestros clientes y del comercio, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y establece un plazo para reclamar que cumple con lo permitido por la ley y forma parte de nuestras políticas comerciales.
1) Alcance
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Las soluciones (reparación, reposición o reembolso) se aplicarán según la naturaleza del defecto y disponibilidad de inventario.
2) Cobertura
- Fallas de fabricación (costuras o terminaciones defectuosas).
- Materiales defectuosos que impidan el uso normal del producto.
- Errores evidentes en acabados.
- Tonalidades distintas a lo ofertado, si la diferencia es evidente y no razonablemente atribuible a variaciones de pantalla o edición.
3) Exclusiones
- Desgaste normal por uso.
- Daños por uso indebido, manipulación o alteración.
- Desteñido de colores fuertes cuando no se siguen las recomendaciones de cuidado.
4) Recomendaciones de cuidado
- Lavar por separado en los primeros lavados.
- Usar agua fría y jabón suave.
- No remojar prolongadamente ni usar blanqueadores.
5) Plazos para reclamar
En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 y de acuerdo con nuestra política comercial, el cliente dispone de los siguientes plazos para presentar una reclamación de garantía, contados desde la fecha de entrega:
- Prendas: 5 días calendario desde la entrega.
- Accesorios: 5 días calendario desde la entrega.
Este plazo es el mínimo permitido por la ley para este tipo de bienes y tiene como fin garantizar un trámite ágil y efectivo para ambas partes.
6) Procedimiento
- Contactar por WhatsApp o correo con número de pedido, fecha y descripción del defecto.
- Adjuntar fotos o video.
- Enviar el producto a: Cll 33 No 82-18, Laureles, Medellín, Antioquia, segundo piso, interior.
La solución definitiva será otorgada únicamente después de que el producto haya sido revisado por nuestro equipo en la bodega. En casos donde sea posible validar y gestionar la garantía a distancia, se podrá acordar una solución directa con el cliente sin necesidad de envío.
7) Soluciones
- Reparación sin costo.
- Reposición por producto igual o equivalente.
- Reembolso cuando no sea posible reparar o reponer.
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