Política de Envíos – Caramelo BGA®

1) Costos de envío

• Todo pedido está sujeto a confirmación por parte de nuestro equipo, ya sea mediante WhatsApp o llamada telefónica con el cliente. De no lograrse la confirmación, el pedido no será despachado, independientemente de si fue pago anticipado o contraentrega.
• Para pedidos con envío gratis, el beneficio cubre hasta un tope de $20.000 COP. Si el costo real de envío supera este valor, el cliente deberá asumir el excedente.
• En caso de pedidos pagados anticipadamente, si al generar la guía el costo de envío excede el tope cubierto y ninguna transportadora se ajusta al presupuesto, el cliente deberá pagar el excedente. No se realizarán reembolsos por este motivo.

2) Tiempos de entrega

• Entregas en ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles después de confirmada la compra y la dirección.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles.

El tiempo se cuenta desde la confirmación del pago y validación de datos. El cliente recibirá el número de guía para hacer seguimiento al pedido.

3) Recomendaciones

• Verificar que la dirección esté correctamente diligenciada antes de finalizar la compra.
• En caso de novedades o retrasos por parte de la transportadora, solicitamos paciencia y comprensión. Haremos seguimiento para agilizar la entrega.

4) Transportadoras

Trabajamos con empresas transportadoras certificadas que garantizan seguridad y cobertura nacional. No asumimos responsabilidad por retrasos generados por situaciones externas a Caramelo BGA®.

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